Políticas de Devolución

30 Noches de prueba

¿Cómo funciona?

En La Espumería entendemos que no alcanza con una prueba rápida para saber si amas o no tu nuevo colchón. Por eso que queremos darte la tranquilidad de que, al comprar uno de nuestros colchones, si por alguna razón no te encanta, podes cambiarlo por otro modelo que se sienta distinto o simplemente devolverlo y te reintegramos tu dinero.


Para solicitar la devolución del producto y el reintegro del dinero debe comunicarse con al 11-5235-4393 y solicitarla a uno de nuestros representantes.


Tu cuerpo necesita entre 14 y 21 días para poder tener la experiencia verdadera de cómo se siente nuestro colchón. Es por eso que el pedido de devolución ser podrá realizar entre el día 20 y 30 desde la fecha de la compra del colchón.


Poder aprender de tu experiencia nos permite ayudar a otros clientes, mejorar nuestros productos y la experiencia de compra en general. Por eso, si solicitas un cambio o devolución de tu colchón, te pediremos que contestes una breve encuesta para entender los motivos.


Una vez procesado el pedido y la encuesta, se coordinará una fecha de retiro del producto.


Si preferís, podes entregar tu colchón en nuestro centro de distribución en la localidad de El Talar, provincia de Buenos Aires. Para esto, también es necesario coordinarlo con uno de nuestros representantes. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8 a 16 hrs y los sábados de 8 a 13 hrs.


Si en la fecha y hora pactada pare el retiro el transportista no encuentra a nadie en el domicilio, habrá un período de espera de 15 minutos donde trataremos de comunicarnos con vos. Si el retiro es fallido, coordinaremos una nueva fecha de retiro; este procedimiento se repetirá hasta 3 veces y tendrá un cargo por cada intento de retiro. En caso de fallar los 3 retiros la devolución del producto será cancelada y no podrá ser devuelto.


Una vez que retiramos el producto, se hará una inspección del estado en que fue devuelto, verificando que se cumplan las condiciones detalladas en términos y condiciones más abajo.


Una vez aprobada la inspección, haremos el reintegro del dinero, cumpliendo con las condiciones detalladas en términos y condiciones más abajo.


Esta política de devoluciones aplica únicamente a los colchones. Quedan excluidos el resto de nuestros productos, y también los colchones hechos en medidas especiales.

¿QUÉ HACEMOS CON LOS COLCHONES DEVUELTOS?

Refirmando la confianza en sus productos, LA ESPUMERIA le otorga a sus clientes el beneficio exclusivo de probar hasta 30 días corridos el producto adquirido, con la posibilidad de que en caso el mismo no satisfaga sus expectativas, el cliente pueda revocar la compra y requerir la devolución de lo abonado, siempre debiéndose cumplir las siguientes condiciones para hacer uso de la opción:
1.- Quedan excluidos de participar en el beneficio exclusivo, empresas, personas jurídicas.-
2. Quedan excluidos de participar en el beneficio aquellos productos que no pertenezcan a la categoría “Colchones”.
3. El beneficio de 30 noches de prueba aplica solamente a colchones en medidas estándar (80x190 cm, 90x190 cm, 140x190 cm, 160x200 cm, 180x200 cm, 200x200 cm). Quedan excluidos de participar en el beneficio aquellos colchones que se confeccionaran en medidas especiales por requerimiento del cliente.
4. El plazo para revocar la compra y solicitar la devolución del importe pagado, es de treinta (30) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Este beneficio se concede por única vez al titular.
5. Procedimiento de cambios y devoluciones. Dentro del plazo de treinta (30) días mencionado en el punto anterior, el Usuario deberá comunicar a LA ESPUMERIA su voluntad de devolver el producto adquirido por no reunir éste las características deseadas en cuanto a su confort y necesidades de uso y solicitar el reintegro del dinero abonado, para lo cual deberá encontrarse el mismo en perfecto estado de uso y conservación, sin daños en la tela, derrames de líquido sobre la tela, deformaciones en el producto no relacionadas al uso durante 30 noches, reemplazo del cuerpo o alteraciones en el producto, por enunciar algunos de forma explicativa mas no limitativa, junto con sus etiquetas, embalaje original, completo y sano que coincida con el Producto, acompañado de su respectiva factura y el certificado asociado a la misma, contactándose para ello con el número telefónico del local donde lo adquirió, donde se le informará el número de gestión.
6. Una vez recibido el Producto por LA ESPUMERIA y examinado el mismo previa aceptación del estado de conservación, se procederá a la restitución de la cantidad abonada en concepto de precio. Si el pago fue realizado en efectivo, la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria, dentro de las 96 hs. hábiles a partir de que el Cliente deje sus datos bancarios en la sucursal donde efectuó la compra. Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada para realizar la compra. A tal efecto, el Cliente deberá presentar dicha tarjeta en el local donde adquirió el producto; sin embargo, dependiendo de la institución bancaria, éste podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de LA ESPUMERIA, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito. Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por el producto devuelto, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen.
7. Si transcurrido un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde que el Usuario comunicó a LA ESPUEMRIA su voluntad de revocar la compra, el Usuario no pusiera el producto a disposición de LA ESPUMERIA, dicha revocación quedará sin efecto, no pudiendo exigir la devolución del dinero.
*Venta on-line: El presente beneficio no se acumula con el plazo de 10 (diez) días corridos con el que cuenta el consumidor para revocar la compra –art. 34 ley 24.240 y modif-. Dicho plazo, al igual que el dispuesto en el beneficio descripto anteriormente, comienza a computarse desde la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra. Comunicado la voluntad de revocar la compra, y dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, el consumidor debe poner el producto a disposición de LA ESPUMERIA, siendo a cargo del vendedor el costo de flete para el retiro del mismo.-
8. . Devolución de Producto. Cuando la revocación de la compra se efectué transcurridos 10 días de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, son a cargo del cliente los costos de flete de devolución del producto, en el lugar, fecha y horario asignado por LA ESPUMERIA.
9. . LA ESPUMERIA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, aclarando que en ningún caso estos beneficios representan una limitación o renuncia de derechos del consumidor ni a las disposiciones de la ley 24240 y sus modificaciones.
*Venta on-line: El presente beneficio no se acumula con el plazo de 10 (diez) días corridos con el que cuenta el consumidor para revocar la compra –art. 34 ley 24.240 y modif-. Dicho plazo, al igual que el dispuesto en el beneficio descripto anteriormente, comienza a computarse desde la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra. Comunicado la voluntad de revocar la compra, y dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, el consumidor debe poner el producto a disposición de LA ESPUMERIA, siendo a cargo del vendedor el costo de flete para el retiro del mismo.-

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA (LEY 26.994 ART 1110 A 1116)

En cumplimiento con la ley 26994, artículo 1110 al 1116, podes solicitar la devolución de cualquiera de nuestros productos por un plazo de 10 días corridos posteriores a la compra, quedando excluidos de este beneficio aquellos productos confeccionados a medida .

Esta solicitud debe generarse a través del sitio https://www.laespumeria.com/institucional/arrepentimiento-de-compra/

¿Tenés dudas? Llamanos al 11-5235-4393.